Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

1. Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu wraz z całą jego zawartością.

2. Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie FORMULARZ ODSTĄPIENIA, w którym zawrzesz chęć i powód zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.

3. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania Twojej  przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów  użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w  oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).

4. Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań do odrzucenia zwrotu na załączony numer  konta w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

5. W razie uwag co do jakości zwróconego towaru skontaktujemy się z Tobą w celu wyjaśnienia przyczyny uszkodzenia zwróconego towaru i ustalenia formy rozliczenia tego zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Jeżeli chcesz złożyć reklamację na nasz produkt:

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a  następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48 518 365 302 lub +48 605 108 686

Po pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia niezgodności lub uszkodzenia produktu, możesz poprosić o sporządzane protokółu rozbieżności w obecności kuriera. Dokument ten będzie podstawą do złożenia reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę  rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie  dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).

2. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.

3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego  egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.

4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą  płatniczą zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep@lema24.pl lub telefonicznie: +48 518365302. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 10 dni kalendarzowych od  daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym  z działalnością zawodową lub gospodarczą. 

Zwracany produkt nie może nosić śladów używania - każdy element musi  być kompletny i fabrycznie zapakowany, towar dostarczony w oryginalnym opakowaniu w stanie niezmienionym. W przypadku niespełnienia tego  warunku, produkt nie zostanie przyjęty.

Dane adresowe do zwrotów:

LEMA Producent Odzieży Damskiej

Polskie Centrum Handlowe w Wólce Kosowskiej

ul. Marii Świątkiewicz 50, box A41

05-552 Wólka Kosowska

Tel. 518 365 302 lub 605 108 686

e-mail: sklep@lema24.pl

www.lema24.pl.